Revista Afro - O Universo Negro Online

Cuide de seus clientes no salão de beleza

Olá, pessoal. Hoje o assunto da coluna é básico e necessário no ramo dos cabeleireiros ou em qualquer outra atividade comercial. Um bom atendimento. Parece redundante falar sobre isso, mas nunca é demais levantar essa questão. Todo profissional de sucesso sabe que além do serviço principal empregado, os mimos, ou serviços complementares, são essenciais para fazer o cliente retornar e se sentir à vontade, principalmente quando se fala em cabelo.

Salão de beleza é igual a clínica de saúde. A gente procura a mesma há anos, e tem total confiança no trabalho. E claro, para cultivar um bom cliente, temos que oferecer aquele algo a mais. Afinal, o cabelo reflete a auto estima, e o estado de espírito da mulher. Ela tem que sair do salão se sentindo linda! É o dia dela, o momento dela. E se isso não acontecer, alguma coisa está errada.

Ser um especialista em cabelos crespos e caheados  não é apenas fazer um bom relaxamento ou um tratamento de qualidade. Cuidar de cabelos crespos exige paciência e cuidado. Deixa eu explicar  melhor… Primeiro, além do serviço principal que é o relaxamento ou permanente, existem os serviços complementares, como uma simples hidratação. Alguns salões insistem em cobrar isso separado, mas eu, Bárbara, acredito que esse deve ser um complemento, afinal, se aquela pessoa prioriza o seu serviço, você deve retribuir de uma forma satisfatória. Concordam? Ou vocês acham que um cliente só volta por causa de um bom relaxamento ? Não! Ele precisa se sentir em casa no salão.

Um outro ponto importantíssimo: o salão de beleza é o principal responsável pela aparência, pela beleza de uma mulher ou de um homem, sendo assim,  por que não ouvir um cliente com atenção, conversar… E claro, dar conselhos de manutenção, fazer um diagnóstico, propostas de serviço, indicar produtos. Mais do que um profissional, o cabeleireiro se torna um amigo. Quem não lembra do René de “Divã”?

Esses complementos, mimos e – principalmente -, cuidados exclusivos; são aqueles serviços que não fazem parte da lista de preços, mas que estão incluídos ali, no nosso dia a dia. Pense na satisfação que dá ao sair do salão, quando o vento bate no seu rosto, o cabelo voa, limpo, cheiroso, bem cuidado… Essa é a missão do salão de beleza, criar auto estima, e para que isso aconteça, o cliente tem que estar satisfeito, não é mesmo?