Revista Afro - O Universo Negro Online

O que é mais imprtante, o serviço ou a satisfação ?

Com o aumento dos cursos, das oficinas, palestras e da capacitação profissional de uma forma geral, os profissionais dos salões estão cada vez mais especializados, e os serviços, cada vez melhores. Oba, que boa notícia! Mas, pensando bem, se todos estão melhorando, como vamos nos destacar?

Vocês acreditam que os melhores resultados estão sendo colhidos por pessoas, que como eu, perceberam que o cliente não vai ao salão comprar serviços, ele quer satisfação. Ninguém procura um salão apenas para escovar, colorir, cortar… Além de cuidar da beleza, o cliente quer passar uma tarde agradável, ser bem atendidos, não é? Falem a verdade!

Pesquisas comprovam que é a satisfação com a qualidade dos serviços, com o atendimento e com o comprometimento da equipe, que fazem um cliente eleger o seu salão preferido. Fatores como proximidade, preço e condições de pagamento também são importantes, mas não os mais importantes.

Claro, é fácil falar, mas vai fazer… A maior dificuldade para conseguir bons níveis de satisfação é a seguinte: toda a equipe, e não somente o cabeleireiro, deve estar bem treinada e motivada para fazer com que aquele cliente se sinta completamente satisfeito, e não apenas “OK!”. Para mim, a coisa mais irritante é que um cliente saia do salão com a sensação do “OK!”. Que coisa feia, é frustrante.

Essa é uma das razões pelas quais os salões estão optando também por “boas pessoas” e não por “bons profissionais”. E temos constatado que quem tem maior nível cultural também está chegando na frente! Portanto, investir em uma boa equipe é essencial para o seu salão ter sucesso.