Revista Afro - O Universo Negro Online

O que fazer para o seu cliente voltar ?

Olá leitoras e leitores da Revista Afro ! Tô um pouquinho sumida, devido ao final de ano, gravidez e blá blá blá vamos ao que interessa.

Gente, uma das maiores polêmicas do mundo dos cabeleireiros é: o que fazer para o cliente voltar? Ou seja, como transformar um cliente em um cliente fiel? As respostas são muitas e em alguns casos, bastante originais: promoções mirabolantes, descontos, atenção, amizade, brindes, e por aí vai, uma infinidade de coisas.

Porém, eu, Bárbara, acredito que a receita é bem fácil. Vamos lá: antes de tudo, o atendimento. Eu já falei sobre isso aqui na coluna. O bom atendimento é imprescindível. E não só do cabeleireiro. Desde o momento em que o cliente entra no salão, uma série de pessoas estão ali para ajudar: a recepcionista, o responsável pela lavagem do cabelo, o caixa, a equipe de limpeza, e por aí vai. É um verdadeiro trabalho de formiguinha, no qual, cada um tem sua parte! Ou seja, ninguém pode falhar, e claro, muito menos o cabeleireiro. Se o seu salão ainda não tiver esta estrutura é lógico vai te exigir mais empenho ainda em fazer várias atvidades no intuito de manter sua loja bem apresentada.

Uma outra dica: cuidar dos intervalos. Eu explico… Quando um cliente vai ao salão, ele precisa saber também como cuidar dos cabelos após o procedimento químicos. Se daqui a dois meses, por exemplo, quando ele precisar voltar para fazer  um relaxamento, e se o cabelo estiver feio e sem vida, de que adiantou aquele lindo relaxamento se esqueci de orientar o cliente a usar adequadamente a manutenção? Pois é, um bom profissional deve dar aqueles pitacos sobre produtos, cremes, cuidados, e por aí vai. Assim, quando vencer o período de manutenção, o cliente vai estar satisfeito e vai querer voltar.

Além disso, eu costumo dizer que o cabeleireiro é, na verdade, o médico do cabelo. Por quê? Quando o cliente volta, nós precisamos lembrar o que foi feito anteriormente, “lebrar do cabelo” dessa forma, estaremos criando uma relação duradoura e interativa, de cuidado e atenção.

E, por fim, uma dica importantíssima: um cliente antigo é tão essencial ou mais importante ainda do que um cliente novo. Claro, temos que encantar os novos, mas sem esquecer dos antigos! O cliente antigo já conhece a minha forma de trabalhar, o meu jeito, os meus procedimentos, então, ele vai dar preferência ao meu trabalho. Assim, ele merece bons privilégios.

E lembre-se quanto menor for seu salão mais importante vai ser o seu “corpo a corpo” com cliente, mais isso já é um tema para uma próxima coluna.

Um grande beijo a todos !

Bárbara Moura.